불만족스러움 해결

고충처리는 불만족스러운 상황을 해결하고 관계와 사회적 안녕을 향상시키는 과정입니다. 문제 인식, 해결책 탐구, 실행 계획 수립, 모니터링 및 평가를 포함하는 단계적 과정이며, 협상적, 중재적, 판결적 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 효과적인 고충처리 기술에는 적극적 경청, 공감적 의사소통, 갈등 해결, 창의적 사고, 인내심 및 회복력이 포함됩니다.